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Die Betreuung von über 1,8 Millionen Kunden liegt in den Händen von rund 4.100 Mitarbeitern der Retail Division, die täglich ihr Bestes geben, um unsere Kunden von der Qualität unseres reichhaltigen Serviceangebotes zu überzeugen.
Ein wichtiger Schritt in Richtung nachhaltige Mitarbeitermotivation ist uns mit „Freude am Erfolg“ gelungen. Diese Mitarbeiterseminarserie mit Jens Corssen widmete sich intensiv Fragen zur persönlichen Weiterentwicklung und zum Selbst-Management. Sie bietet damit Denkanstöße und Lösungen für berufliche wie private Situationen. Weiters konnten wir für die vorbereitende Mitarbeit an der kommenden Führungskräfte-Seminarreihe „Leadership for Results“ 2007 mit Annie McKee eine internationale Kapazität auf dem Gebiet emotionaler Intelligenz und resonanter Führung gewinnen – ein entscheidender Beitrag zu einem gruppenweit einheitlichen Führungs- und Werteverständnis und damit gleichzeitig ein entscheidender Faktor für nachhaltige Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
Mit Job Families und dem Mitarbeiter-Bonus-System stehen ab 2007 zwei neue Personalmanagement-Instrumente zur Verfügung. Mit einer systematischen Zuordnung aller Mitarbeiter im Rahmen definierter Job-Profile und Orientierung an Gehaltsbändern sorgt Job Families für Transparenz bei der Karriereplanung. Das neue Incentivierungs-Modell auf Betreuerebene trägt nicht nur der wachsenden Leistungsorientierung Rechnung. Klare Ziele, basierend auf Einzel-, Team- und Kundenzufriedenheits-Ergebnissen, ermöglichen eine attraktive Auszeichnung für die Performance jedes Einzelnen – damit schlagen wir die Brücke vom Fordern zum Fördern.